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Le parcours de vos utilisateurs, depuis leur première visite jusqu’à l’achat, est rarement linéaire.
La plupart naviguent sur Internet via plusieurs appareils : ils peuvent consulter un produit sur leur mobile, puis finaliser leur achat plus tard sur leur ordinateur personnel. En parallèle, ils interagissent avec votre marque via différents canaux : site web, application mobile ou encore réseaux sociaux.
À mesure que les interactions clients se complexifient, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises d’identifier et de cartographier précisément le parcours de chaque utilisateur. C’est pourquoi de nombreuses marques ont recours à des technologies de suivi multi-terminaux et multi-domaines (aussi appelées en anglais cross-device et cross-domain), comme les cookies tiers, pour obtenir une vue d’ensemble de l’expérience client. Cela leur permet de diffuser des publicités personnalisées, d’optimiser leurs investissements médias et d’améliorer l’expérience utilisateur globale.
Mais ces méthodes de suivi comportent des risques importants en matière de protection des données: traitement de données à l’insu des utilisateurs, publicités ciblées intrusives ou encore collecte excessive d’informations. Pour cette raison, les principales lois sur la protection des données, comme le RGPD obligent les entreprises à recueillir un consentement clair, éclairé et actif avant tout suivi cross-device ou cross-domain.
Si vous envisagez de mettre en place ce type de suivi, vous devrez configurer une bannière de consentement conforme aux réglementation en vigueur, et vous assurer que le consentement soit bien reconnu et synchronisé sur l’ensemble des appareils et domaines.
Dans cet article, nous vous expliquons comment créer un système de consentement pour le suivi cross-device et cross-domain, et comment offrir une expérience unifiée à vos utilisateurs.
Comprendre la gestion du consentement cross-device et cross-domain
Avant tout, il est essentiel de bien distinguer les deux concepts.
Qu’est-ce que la gestion du consentement cross-device ?
La gestion du consentement cross-device consiste à recueillir le consentement aux cookies sur un appareil (comme un ordinateur) pour des finalités précises de traitement des données, puis à appliquer ces préférences de consentement sur les autres appareils de l’utilisateur : smartphone, tablette, montre connectée ou encore autre ordinateur.
Cette approche permet aux entreprises qui gèrent plusieurs sites et applications de rester conformes aux réglementations sur la protection des données, tout en offrant une expérience plus fluide aux utilisateurs, sans avoir à leur redemander leur consentement pour chaque appareil.
Par exemple, un utilisateur peut donner son consentement sur votre site pour l’utilisation de ses données à des fins de retargeting publicitaire et de mesure de performance. Lorsqu’il se connecte ensuite sur son smartphone avec la même adresse email, vous pouvez lier son consentement cross-device précédent à ce nouvel appareil, et ainsi respecter ses choix sans friction.
Découvrez comment Booli, une plateforme suédoise de recherche immobilière avec plus d’un million d’utilisateurs chaque semaine, gère le consentement sur le web et les apps avec Didomi :
Qu’est-ce que la gestion du consentement cross-domain ?
La gestion du consentement cross-domain consiste à reconnaître et appliquer le consentement d’un utilisateur, initialement recueilli sur un site ou domaine, sur d’autres sites ou domaines liés, même si l’utilisateur interagit avec eux dans différents onglets de navigation au cours d’une même session.
Par exemple, une entreprise de services financiers qui opère plusieurs domaines (un pour la banque personnelle, un autre pour les cartes de crédit, et un troisième pour la gestion d’investissements) peut recueillir le consentement aux cookies sur l’un de ses sites et l’appliquer automatiquement aux autres domaines. Si un client se connecte sur le site des cartes de crédit et accepte le traitement de ses données à des fins d’offres personnalisées, ce choix peut être partagé et pris en compte sur la plateforme d’investissement également.
Le partage du consentement multi-domaines permet aux entreprises de simplifier leur conformité, en recueillant un consentement utilisateur éclairé, valable juridiquement, puis en synchronisant ces préférences sur l’ensemble de leurs domaines web.
Découvrez comment CPEx, la plus grande association tchèque de médias en ligne, utilise Didomi pour gérer le consentement sur plus de 300 domaines :
Avez-vous besoin d’une Consent Management Platform (CMP) pour la gestion du consentement cross-device et cross-domain ?
Mettre en place un flux de consentement aux cookies cross-device et cross-domain est loin d’être simple, et implique des défis à la fois juridiques et techniques.
Premièrement, les grandes lois sur la protection des données, comme le RGPD (UE et UK), imposent aux entreprises de recueillir un consentement préalable, éclairé et granulaire avant tout suivi d’un utilisateur sur plusieurs appareils, sites ou applications. Les entreprises doivent également conserver des preuves de chaque consentement obtenu, comme les horodatages et identifiants utilisateurs, afin de démontrer leur conformité en cas de contrôle.
Deuxièmement, la synchronisation du consentement entre domaines et appareils pose des défis techniques. Les domaines peuvent être hébergés sur des infrastructures différentes, et chaque appareil ou domaine peut utiliser des technologies de suivi distinctes : cookies tiers, tracking server-side, ou encore fingerprinting. Résultat : gérer le consentement de manière cohérente devient vite complexe.
Face à ces contraintes, la majorité des entreprises s’appuient sur une CMP pour recueillir un consentement conforme au droit, et gérer efficacement le partage du consentement entre domaines.
Implémentation technique : comment obtenir et gérer le consentement pour le suivi multi-domain et cross-device
Dans cette section, nous vous expliquons comment recueillir et gérer le consentement aux cookies pour un suivi cross-domain et cross-device via une Consent Management Platform (CMP) :
1) Configurez une CMP compatible avec le partage de consentement cross-device et cross-domain
Commencez par choisir une plateforme de gestion du consentement qui permet de synchroniser le consentement aux cookies sur plusieurs appareils et domaines.
Notre CMP Didomi permet aux entreprises de partager le consentement sur différents appareils, sites web et applications, à condition que l’utilisateur puisse être identifié de manière fiable.
2) Attribuez un identifiant utilisateur unique
Ensuite, associez à chaque utilisateur un identifiant unique, comme un nom, une adresse email ou un ID de compte, pour pouvoir les reconnaître entre différentes sessions, appareils et domaines.
En général, cela se produit lorsqu’un utilisateur accède à votre site, votre application ou votre plateforme en utilisant les mêmes identifiants (comme son adresse email ou son ID utilisateur).
3) Synchronisez le consentement entre appareils et domaines
Une fois l’utilisateur identifié, Didomi stocke ses préférences de consentement et les associe à son identifiant unique.
La bannière de consentement s’affiche généralement uniquement lors de la première interaction de l’utilisateur avec un appareil ou un domaine. Lorsqu’un visiteur revient sur votre site ou votre application via un autre appareil ou domaine, Didomi peut récupérer ses choix de confidentialité via une API de consentement centralisée et les appliquer localement.
Autrement dit, l’utilisateur ne donne son consentement qu’une seule fois : ses préférences sont ensuite respectées sur toutes les plateformes concernées, sans avoir à les redéfinir.
Grâce à une CMP intégrant des fonctionnalités de partage du consentement cross-device et cross-domain comme Didomi, vous garantissez une application cohérente des préférences utilisateur, tout en simplifiant vos efforts de conformité et en offrant une expérience fluide.
4) Offrez de la transparence avec des bannières de rappel
Lorsque les utilisateurs accèdent à votre site ou application depuis un autre appareil, après avoir déjà défini leurs préférences ailleurs, il est recommandé d’afficher une bannière informative pour leur rappeler que leurs choix ont bien été enregistrés et sont appliqués.Cette bannière peut prendre la forme d’un simple message de notification, invitant l’utilisateur à consulter ou modifier ses préférences depuis les paramètres de confidentialité.
Notre CMP permet d’activer ce type de bannière de rappel, pour allier transparence, cohérence et expérience utilisateur sans friction.
Les avantages de la gestion du consentement multi-terminaux et multi-domaines
Partager le consentement entre différents appareils, domaines et plateformes présente des bénéfices majeurs pour les entreprises :
Conformité avec les lois sur la protection des données
Avant tout, cela permet de respecter les réglementations en vigueur. Par exemple, les lois sur la protection des données en UE, UK et Suisse exigent un consentement éclairé et préalable avant tout suivi d’utilisateur sur plusieurs sites, applications mobiles ou environnements digitaux.
De même, si votre entreprise est soumise à des lois américaines au niveau des États, comme le California Consumer Privacy Act (CCPA), vous devez offrir aux utilisateurs la possibilité de refuser le suivi à des fins publicitaires ciblées ou la vente de leurs données personnelles.
Gagner la confiance des utilisateurs
Ensuite, le partage du consentement cross-domain et cross-device renforce la confiance.
En affichant une bannière de consentement claire, qui explique comment les données seront utilisées et en recueillant le consentement préalable, vous instaurez une relation de transparence avec vos utilisateurs, qui seront plus enclins à vous faire confiance.
Higher consent rates and better user experience
Another key benefit of cross-device and cross-domain cookie consent sharing is that it increases the consent rate and provides a seamless user experience. If you ask users for consent on each website, sub-domain, and mobile app they visit, they will likely suffer from consent fatigue and will be less likely to give consent.
Thankfully, presenting them with only one consent banner will enhance their user experience and encourage them to give consent to the use of their data for cross-domain tracking.
Meilleurs taux de consentement et expérience utilisateur optimisée
Un autre avantage clé du partage du consentement cross-device et cross-domain est l’augmentation du taux de consentement et une expérience utilisateur plus fluide.
Si vous demandez le consentement à chaque visite (site, sous-domaine ou app mobile) vos utilisateurs risquent de subir une fatigue du consentement, et seront moins enclins à accepter.
Heureusement, le fait de leur présenter une seule bannière de consentement améliore nettement l’expérience utilisateur et les encourage à donner leur accord pour l’utilisation de leurs données dans le cadre du suivi cross-domain.
Les défis liés à la gestion du consentement cross-device et cross-domain
Malgré les avantages évoqués plus haut, l’utilisation d’une CMP pour gérer le partage du consentement aux cookies cross-device et cross-domain présente certains défis spécifiques.
Un premier défi majeur est la personnalisation de la bannière de consentement pour qu’elle soit à la fois conforme aux exigences légales et simple à comprendre pour les utilisateurs.
La bannière doit clairement expliquer comment les données seront utilisées dans le cadre du suivi cross-device et cross-domain. Si elle ne remplit pas ces critères, vous risquez une baisse significative du taux de consentement, avec un impact direct sur vos analyses comportementales et la performance de vos campagnes publicitaires ciblées.
Un autre défi critique concerne l’enregistrement, la synchronisation et le reporting précis du consentement utilisateur.
Pour garantir la conformité et mesurer précisément vos taux de consentement, chaque consentement doit être consigné, partagé en temps réel sur tous les appareils et domaines concernés, et relié à la version applicable de votre politique de confidentialité ainsi qu’aux finalités déclarées. Tout retard ou échec de synchronisation peut fausser le statut de consentement et compromettre la fiabilité de vos rapports, ce qui affecte directement la précision de vos taux de consentement et de vos données analytiques.
Partage du consentement cross-domain et cross-device : conformité avec la protection des données
Lorsque vous suivez des utilisateurs sur différents appareils, sites web ou applications mobiles, il est essentiel de prendre en compte les lois sur la protection des données applicables et d’obtenir un consentement valide.
Si vous avez des utilisateurs situés dans l’UE ou au Royaume-Uni, la E-Privacy Directive ainsi que le GDPR (UE et UK) vous obligent à recueillir un consentement préalable pour tout suivi inter-environnements.Par exemple, les recommandations du European Data Protection Board concernant la E-Privacy Directive précisent que le suivi cross-domain et cross-device (via l’adresse IP ou d’autres techniques) entre bien dans le champ d’application de la directive, et nécessite donc un consentement explicite.
De la même manière, l’autorité britannique de protection des données a précisé que le suivi cross-device nécessite un consentement préalable de l’utilisateur. Enfin, la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés) a récemment lancé une consultation publique sur la gestion du consentement cross-device, annonçant ainsi de futures recommandations à venir sur le sujet.
À la lumière de ces lois et évolutions réglementaires, vous devez absolument afficher une bannière de consentement claire et informative dès la première interaction de l’utilisateur avec votre site ou votre app. Cette bannière doit expliquer comment les données sont utilisées, et obtenir un consentement explicite.
Lorsque vous demandez le consentement pour un suivi cross-domain et cross-device, il est essentiel de préciser clairement :
- Les données utilisées pour identifier l’utilisateur (par exemple, adresse IP, identifiant utilisateur, etc.)
- Les finalités du traitement, telles que le retargeting publicitaire ou la mesure de performance.
Vous devez également proposer un mécanisme simple de retrait du consentement, permettant aux utilisateurs de modifier facilement leurs préférences à tout moment.
Bien que l’UE et le Royaume-Uni disposent des exigences les plus strictes en matière de consentement, il est également crucial de surveiller d’autres réglementations à travers le monde. En Californie, les entreprises concernées doivent permettre aux utilisateurs de refuser la vente de leurs données personnelles ainsi que leur utilisation à des fins publicitaires ciblées. Dans ce contexte, une CMP est indispensable pour garantir ces droits aux utilisateurs et gérer efficacement leurs choix d’opt-out.
Bonnes pratiques pour le consentement cross-device et cross-domain
Lorsque vous partagez le consentement entre différents appareils et domaines, voici les règles clés à suivre :
- Mettez en place un flux de consentement qui comprend l’affichage d’une bannière conforme à la législation, l’enregistrement du consentement utilisateur, et le partage de ce consentement sur les appareils et domaines concernés.
- Identifiez les lois sur la protection des données applicables à votre activité, et assurez-vous que votre mécanisme de partage du consentement est conforme. Par exemple, sous le GDPR (UE et UK), vous devez permettre un consentement granulaire de la part des utilisateurs.
- Envisagez l’utilisation d’une CMP pour mettre en place ce mécanisme de consentement, enregistrer chaque choix, et synchroniser les consentements entre les différents appareils.
- Vérifiez que la CMP choisie propose des options de personnalisation avancées et des capacités de reporting complètes. Ces fonctionnalités sont essentielles pour optimiser vos taux de consentement et améliorer l’expérience utilisateur.
- Assurez-vous que votre CMP vous permet d’afficher un message de rappel lorsque l’utilisateur se connecte depuis un autre appareil, pour l’informer que ses préférences ont bien été prises en compte.
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Exemple de mise en œuvre de la gestion du consentement cross-device
Orange, premier opérateur télécom en France, est utilisé chaque mois par plus de 25 millions de Français qui se connectent à ses sites web, applications mobiles et box TV.
L’entreprise fait confiance à Didomi depuis plusieurs années pour recueillir le consentement de ses utilisateurs sur ces trois environnements, grâce à notre Consent Management Platform et à sa fonctionnalité cross-device.
Lisez l’étude de cas et découvrez le témoignage vidéo d’Orange ci-dessous :
Par où commencer pour la gestion du consentement cross-domain et cross-device avec Didomi ?
Gérer le consentement utilisateur sur votre site web, votre application mobile et vos autres plateformes peut sembler complexe : il ne s’agit pas seulement d’afficher une bannière conforme, mais aussi de trouver le bon équilibre entre conformité légale et fluidité de l’expérience utilisateur.
Concrètement, vous avez besoin d’une CMP capable de collecter et gérer le consentement de manière à la fois conforme et user-friendly.
Grâce à la fonctionnalité de partage du consentement cross-device de Didomi, vous pouvez :
- Assurer une conformité totale avec les principales lois sur la protection des données
- Éviter la fatigue du consentement en offrant une expérience utilisateur fluide
- Obtenir une vue unifiée et précise des consentements sur toutes vos plateformes
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Consultez notre centre d’aide pour savoir comment activer le mode cross-device dans la Console Didomi, et réservez un appel avec notre équipe pour discuter de vos enjeux multi-terminaux et multi-domaines :
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Frequently Asked Questions (FAQ)
What is cross-device consent management?
Cross-device consent management refers to the process of obtaining consent preferences from website or app users on one device, such as a computer, to use their data for specified purposes and then applying the users’ consent preferences across their different devices, including smartphones, tablets, smartwatches, and computers. Discover 10 essential questions on cross-device consent management.
What are the best practices in choosing a consent management platform (CMP) to manage consent sharing across different devices and domains?
You need to consider if your CMP syncs consent preferences across different environments effectively and accurately. Furthermore, you should also consider whether the CMP offers robust customization features and consent reporting capabilities, enabling you to optimize consent rates and improve the user experience. Compare some of the best CMPs on the market to find the right fit for your organization.
What is cross-domain consent management?
Cross-domain consent management refers to the practice of applying user consent preferences obtained on one website or domain to other websites and domains by recognizing the user’s previous privacy choices when they visit other websites and domains.
Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que la gestion du consentement cross-device ?
La gestion du consentement cross-device désigne le processus qui consiste à recueillir les préférences de consentement d’un utilisateur sur un appareil (par exemple un ordinateur) pour l’utilisation de ses données à des fins spécifiques, puis à appliquer ces préférences sur ses autres appareils : smartphone, tablette, montre connectée, ordinateur, etc. Découvrez 10 questions essentielles sur la gestion du consentement cross-device.
Quelles sont les bonnes pratiques pour choisir une Consent Management Platform (CMP) capable de gérer le partage du consentement entre différents appareils et domaines ?
Assurez-vous que votre CMP synchronise les préférences de consentement de manière fiable entre les différents environnements. Vérifiez également si elle propose des fonctionnalités avancées de personnalisation et de reporting, afin d’optimiser vos taux de consentement et d’améliorer l’expérience utilisateur. Comparez les meilleures CMP du marché pour choisir celle qui convient le mieux à votre organisation.
Qu’est-ce que la gestion du consentement cross-domain ?
La gestion du consentement cross-domain désigne la pratique consistant à appliquer les préférences de consentement d’un utilisateur, recueillies sur un site ou un domaine, aux autres sites et domaines, en reconnaissant ses choix de confidentialité lorsqu’il navigue sur d’autres environnements web.
