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Créée en 2013, OUIGO, marque de SNCF Voyageurs, a pour mission de rendre le train accessible à tous grâce à des voyages à petits prix partout en France. Entièrement digitale, l’entreprise vend ses billets uniquement via son site web et ses applications mobiles, offrant une expérience simple et fluide. Aujourd’hui, OUIGO compte 800 collaborateurs et a déjà fait voyager plus de 140 millions de passagers.
Créée en 2018, Yuri & Neil est une agence de marketing digital (SEO, Paid Media, Data, CRM, Content, Branding, Créa, Social Media, IA générative, GEO, Formation, Recrutement) agissant comme copilote des directions marketing. 120 consultants accompagnent quotidiennement plus de 300 annonceurs sur des enjeux stratégiques et opérationnels. L'agence développe également ses propres outils pour optimiser les processus et les données. Yuri & Neil s'intègre directement aux équipes clientes, offrant une extension capable d'accélérer la transformation et d'apporter des solutions sur-mesure.
Simon Daudonnet-Dervieux, Consultant Analytics chez Yuri & Neil, et Elisabeth Grandclément, Cheffe de projet digital chez OUIGO, reviennent sur leur expérience d’utilisation des outils Didomi et Addingwell by Didomi.
Challenge : Optimiser la collecte et l’exploitation des données dans un cadre 100 % conforme
En tant que marque de la SNCF, OUIGO évolue dans un cadre réglementaire strict où transparence et conformité sont des priorités absolues. L’enjeu principal consistait à trouver l’équilibre entre performance marketing et respect de la vie privée, en collectant des données utiles à l’optimisation des parcours tout en restant totalement conforme aux exigences de la CNIL et du RGPD.
Avec son ancienne solution de gestion du consentement, OUIGO constatait plusieurs limites. Une bannière peu engageante, une expérience utilisateur perfectible et une perte de données exploitables, impactant directement la performance marketing.
Aux côtés de Simon (Yuri & Neil), OUIGO a choisi Didomi pour refondre sa CMP avec trois objectifs : améliorer le taux d’opt-in, personnaliser la bannière pour plus de clarté et fiabiliser la collecte de données dans un cadre 100 % conforme.
Au-delà des enjeux de performance, nous cherchions aussi un partenaire capable de nous accompagner au quotidien. Simon fait un travail remarquable, mais nous avions besoin d’une solution qui soit présente, réactive et proche de nos équipes. D’après les retours de Simon et d’autres collaborateurs, nous savions que Didomi offrirait ce niveau d’accompagnement et de proximité.
- Elisabeth Grandclément, Cheffe de projet digital chez OUIGO
Enfin, la mise en place du server-side tracking avec Addingwell s’inscrivait dans une logique de maîtrise et de pérennisation des données first-party, essentielle face aux évolutions du marché et à la disparition des cookies tiers.
Solution : Allier Didomi et Addingwell pour optimiser la gestion du consentement et renforcer la fiabilité des données
Le choix de combiner Didomi et Addingwell s’est imposé naturellement à mesure que OUIGO développait la maturité de ses projets data et privacy.
D’abord, Didomi a été adoptée pour refondre la gestion du consentement et améliorer la performance de la bannière de cookies, avec une solution claire, conforme et orientée expérience utilisateur. Quelques mois plus tard, Addingwell est venu renforcer l’écosystème avec une approche server-side, garantissant une collecte de données plus fiable et mieux maîtrisée.
En tant que consultant, j’ai mené un benchmark complet pour évaluer les performances, les fonctionnalités et la facilité d’utilisation de chaque outil. Nous avons testé différentes configurations chez d’autres clients, mais le duo Didomi–Addingwell s’est révélé particulièrement pertinent pour OUIGO, qui souhaitait bénéficier d’une solution performante et fiable, accompagnée d’une véritable expertise technique.
- Simon Daudonnet-Dervieux, Consultant Analytics chez Yuri & Neil
Une implémentation fluide et une personnalisation continue
L’implémentation de Didomi s’est faite rapidement et sans friction. Configurée directement en dur sur le site pour optimiser les performances, la solution a ensuite été déployée sur quatre sites web et deux applications mobiles, accompagnée d’un audit complet des vendors et des traceurs pour garantir une transparence totale.
Dans une démarche d’amélioration continue, les équipes OUIGO et Yuri & Neil ont mené plusieurs A/B tests pour faire évoluer la bannière, en passant d’un format bandeau bas à un format pop-in plus engageant, ainsi que des ajustements UX visant à fluidifier le parcours et à encourager la prise de décision.
L’interface est très intuitive, tout est clair, étape par étape. Contrairement à d’autres solutions, on ne perd pas de temps à chercher où modifier un élément. C’est simple à prendre en main, mais aussi suffisamment complet pour aller très loin dans la personnalisation et la stratégie de consentement.
- Simon Daudonnet-Dervieux,Consultant Analytics chez Yuri & Neil
Aujourd’hui, OUIGO travaille sur une bannière plus identitaire, intégrant ses codes visuels et éditoriaux afin de transformer ce point de contact en une véritable porte d’entrée de l’expérience utilisateur.
Quelques mois après Didomi, OUIGO a intégré Addingwell pour renforcer la collecte server-side, garantissant des données first-party fiables et exploitables.
L’implémentation technique a inclus :
- La migration de 10 solutions et plus de 200 tags vers le serveur.
- La mise en place d’une valeur de conversion custom par destination, permettant d’aligner les campagnes média (Google Ads, Meta, TikTok) sur les priorités business en temps réel.
- L’établissement d’une infrastructure souveraine et managée, assurant sécurité et monitoring continu.
- Une collaboration étroite entre Yuri & Neil, Addingwell et les équipes internes.
Au-delà de la mise en place technique, OUIGO bénéficie d’un suivi régulier et d’un support particulièrement réactif, un atout majeur dans un environnement réglementaire en constante évolution.
Ainsi, la combinaison Didomi et Addingwell a permis à OUIGO de bénéficier d’un écosystème complet, associant une gestion optimisée du consentement et une collecte de données maîtrisée côté serveur, tout en s’appuyant sur un accompagnement humain et technique de haut niveau.
Résultat : +20 % d’opt-in et une expérience utilisateur optimisée
Grâce au travail des équipes OUIGO et Yuri & Neil, combinant des A/B tests successifs et une optimisation continue de l’expérience utilisateur, les performances de la bannière de consentement se sont nettement améliorées.
Le taux de non-choix a chuté de 36 % à 24 %, soit une baisse de 12 points, tandis que le taux d’acceptation a progressé de 15 %, entraînant une hausse globale de 20 % du taux d’opt-in. Ces améliorations ont permis à OUIGO de dépasser la moyenne du marché dans le secteur du transport et du voyage,
Depuis le passage à Didomi, nous avons considérablement augmenté notre volume de données exploitables, tout en restant pleinement conformes. Nos tests nous ont permis d’améliorer à la fois la clarté, la performance et l’expérience utilisateur
- Simon Daudonnet-Dervieux, Consultant Analytics chez Yuri & Neil
En ce qui concerne le passage au server-side tracking, et suite à l’intégration d’Addingwell, OUIGO a pu constater:
- +15% ROAS acquisition
- + 8% web core vitals
- -0,12s temps de chargement du site
Les Web Core Vitals, indicateurs clés de Google mesurant la vitesse, l’interactivité et la stabilité visuelle d’un site, ont progressé de 8%, signe d’une expérience utilisateur plus fluide et rapide. Cette amélioration s’explique en partie par la mise en place du tracking server-side, mais également par les évolutions applicatives globales opérées en parallèle.
OUIGO poursuit désormais sa démarche d’amélioration continue en matière de data privacy et de collecte responsable.
Depuis le changement, entre les améliorations de performance et le suivi assuré par les équipes Didomi, je recommanderais la solution sans hésiter..
- Elisabeth Grandclément, Cheffe de projet digital chez OUIGO
Parmi les projets à venir, le déploiement de la solution d’ACM (Advanced Compliance Monitoring) permettra de renforcer le pilotage de la conformité. En parallèle, l’équipe travaille sur la personnalisation des bannières en fonction de la provenance géographique des utilisateurs. Cette évolution s’accompagnera d’une transformation progressive de la bannière, qui deviendra une véritable “homepage” pour les nouveaux visiteurs, combinant design de marque et approche pédagogique.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Didomi et Addingwell peuvent accompagner votre organisation dans ses enjeux de conformité et de performance, n’hésitez pas à nous contacter.
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