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Les consommateurs utilisent plus d'appareils connectés à l'internet que jamais (17 par foyer en moyenne aux États-Unis), ce qui pose des problèmes aux éditeurs en ligne qui cherchent à offrir une expérience utilisateur de qualité et cohérente. Cela inclut la gestion du consentement, bien sûr, et la surexposition aux bannières connue sous le nom de « fatigue du consentement ».
Dans cet article, nous abordons certaines des questions les plus fréquentes que nous recevons sur la gestion du consentement cross-device pour vous aider à comprendre les défis en jeu, ce que les organisations peuvent faire pour s'adapter, et ce que nous avons construit chez Didomi pour vous aider.
Qu'est-ce que la gestion du consentement cross-device?
La gestion des consentements cross-device permet aux organisations de synchroniser et de gérer les préférences des utilisateurs sur plusieurs appareils et plateformes, tout en maintenant une expérience utilisateur cohérente.
Quels sont les défis actuels qui justifient le besoin de consentement inter-appareils ?
Les consommateurs étant aujourd'hui propriétaires de 3,6 appareils en moyenne dans le monde, il est essentiel, tant pour la conformité que pour leur satisfaction, d'éviter de leur demander leur consentement chaque fois qu'ils accèdent à un service depuis un autre appareil.
L'exposition répétée à des bannières de consentement conduit naturellement à une lassitude liée au consentement ce qui, à son tour, entraîne une baisse des taux d'opt-in des utilisateurs frustrés et une perte potentielle de revenus pour les entreprises, en particulier les éditeurs.
Comment fonctionne la fonction cross-device de Didomi ?
La fonctionnalité cross-device Didomi utilise des identifiants d'utilisateurs authentifiés pour reconnaître les utilisateurs à travers les plateformes. Lorsqu'un utilisateur fait un choix sur un appareil, ses préférences sont stockées en toute sécurité et automatiquement appliquées lorsqu'il se connecte sur d'autres appareils, garantissant ainsi une expérience transparente.
Quels sont les avantages commerciaux de la mise en œuvre du consentement inter-appareils ?
Les entreprises constatent une amélioration des taux de consentement (jusqu'à 10 % d'augmentation dans certains cas), une meilleure expérience utilisateur, une réduction des taux de rebond et un potentiel de monétisation accru grâce à un consentement cohérent entre les plateformes.
Quelle est la différence entre cross-device et cross-domain ?
La gestion des consentements cross-device synchronise les préférences des utilisateurs entre les différents appareils (mobiles, web, TVC) lorsque les utilisateurs sont authentifiés, ce qui nécessite une connexion de la part de l'utilisateur pour une expérience cohérente.
La gestion du consentement cross-domain, quant à elle, partage le consentement entre différents domaines et sous-domaines appartenant à la même organisation à l'aide d'une fonctionnalité de « cookies de groupe », qui fonctionne sans nécessiter l'authentification de l'utilisateur.
Exemple pratique : Un groupe de médias peut utiliser le cross-domain pour partager le consentement entre ses sites web d'actualités et de sports, tout en utilisant le cross-device pour s'assurer qu'un abonné connecté est exposé a du contenu cohérent, qu'il utilise l'application mobile ou le site web.
Comment le consentement cross-device favorise-t-il le respect de la privacy ?
Le cross-device garantit une application cohérente des choix en matière de privacy tout en conservant des pistes d'audit détaillées et la preuve du consentement. Cela aide les organisations à répondre aux exigences du RGPD, du CPRA et d'autres réglementations.
Quel est l'impact du consentement cross-device sur la publicité et les analytics?
En maintenant un consentement cohérent entre les plateformes, les organisations peuvent optimiser leurs stratégies publicitaires et analytiques, ce qui se traduit par des capacités de ciblage améliorées et une collecte de données plus précise.
Comment les entreprises peuvent-elles trouver un équilibre entre la protection des données et l'expérience utilisateur dans le cadre du consentement cross-device ?
Les organisations qui réussissent à atteindre cet équilibre mettent en œuvre des méthodes d'authentification intuitives, offrent des propositions de valeur claires pour la création de compte (comme des expériences personnalisées) et garantissent des contrôles transparents.
La clé est de faire en sorte que la synchronisation des consentements soit ressentie comme un avantage. Par exemple, en soulignant comment les utilisateurs n'ont besoin de définir leurs préférences qu'une seule fois sur toutes les plateformes, tout en conservant l'option de navigation anonyme lorsqu'ils le préfèrent.
Comment les entreprises peuvent-elles mesurer le succès de leur implémentation du consentement cross-device ?
Les mesures de réussite comprennent l'amélioration des taux de consentement, la réduction de l'affichage des bannières, l'augmentation de l'engagement des utilisateurs, une meilleure monétisation pour les éditeurs et un suivi analytique complet.
Quel est l'exemple d'une entreprise qui a mis en œuvre avec succès la gestion du consentement cross-device?
Orange, le principal opérateur de télécommunications français desservant plus de 25 millions d'utilisateurs mensuels sur des sites web, des applications mobiles et des plateformes TV, a mis en œuvre avec succès la gestion du consentement cross-device avec des résultats remarquables : ils ont obtenu une augmentation de 10 % des taux de consentement tout en améliorant l'expérience des utilisateurs.
En centralisant la gestion du consentement sur tous les écrans (mobile, TV et apps), l'organisation est en mesure de garantir que lorsqu'un client donne son consentement sur le site web, ses préférences sont automatiquement reconnues lorsqu'il accède ultérieurement à l'app ou aux services TV.
Cela permet non seulement d'améliorer la satisfaction des utilisateurs en éliminant les demandes de consentement répétées, mais aussi de démontrer comment les grandes entreprises peuvent trouver un équilibre entre la protection des données et une expérience utilisateur optimale.
Lisez notre étude de cas ou regardez notre vidéo avec Orange pour en savoir plus :
