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Los consumidores utilizan más dispositivos conectados a Internet que nunca (17 por hogar en promedio en los EE. UU.), lo que supone un desafío para los editores en línea que buscan ofrecer experiencias de usuario excelentes y consistentes. Esto incluye la gestión del consentimiento, por supuesto, y la sobreexposición a los banners de consentimiento, lo que se conoce como fatiga por el consentimiento.
En este artículo, abordamos algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos sobre la gestión del consentimiento entre dispositivos para ayudarte a entender los desafíos en juego, lo que las organizaciones pueden hacer para adaptarse y lo que hemos creado en Didomi para ayudar.
¿Qué es la gestión del consentimiento cross-device (multi-dispositivo)?
La gestión del consentimiento cross-device permite a las organizaciones sincronizar y gestionar las preferencias de privacidad de los usuarios en varios dispositivos y plataformas, a la vez que mantienen una experiencia de usuario uniforme.
¿Cuáles son los desafíos actuales que impulsan la necesidad del consentimiento cross-device?
Con la propiedad de los consumidores una media de 3,6 dispositivos en todo el mundo, es fundamental tanto para el cumplimiento como para la satisfacción de los usuarios evitar pedirles su consentimiento cada vez que accedan a un servicio desde un dispositivo diferente.
La exposición repetida a las pancartas de consentimiento conduce naturalmente a fatiga por consentimiento lo que, a su vez, provoca tasas de suscripción más bajas por parte de usuarios frustrados y una posible pérdida de ingresos para las empresas, especialmente para los editores.
¿Cómo funciona la función cross-device de Didomi?
La función cross-device de Didomi utiliza identificadores de usuario autenticados para reconocer a los usuarios en todas las plataformas. Cuando un usuario hace una elección en un dispositivo, sus preferencias se almacenan de forma segura y se aplican automáticamente al iniciar sesión en otros dispositivos, lo que garantiza una experiencia perfecta.
¿Cuáles son los beneficios empresariales de implementar el consentimiento cross-device?
Las organizaciones ven una mejora en las tasas de consentimiento (hasta un 10% de aumento en algunos casos), una mejor experiencia de usuario, tasas de rebote reducidas y un mayor potencial de monetización mediante un consentimiento uniforme en todas las plataformas.
¿Cuál es la diferencia entre cross-device y cross-domain?
La administración del consentimiento cross-device sincroniza las preferencias de los usuarios en diferentes dispositivos (como dispositivos móviles, web o CTV) cuando los usuarios se autentican, lo que requiere que el usuario inicie sesión para disfrutar de una experiencia uniforme.
La administración del consentimiento cross-domain, por otro lado, comparte el consentimiento entre diferentes dominios y subdominios que pertenecen a la misma organización mediante una funcionalidad de «cookies de grupo», que funciona sin requerir la autenticación del usuario.
Ejemplo práctico: Un grupo multimedia puede usar varios dominios para compartir el consentimiento en sus sitios web de noticias y deportes y, al mismo tiempo, usar varios dispositivos para garantizar que un suscriptor que haya iniciado sesión tenga preferencias coherentes, ya sea que utilice la aplicación móvil o el sitio web.
¿Cómo contribuye el consentimiento cross-device al cumplimiento de la privacidad?
La tecnología cross-device garantiza una aplicación coherente de las opciones de privacidad y, al mismo tiempo, mantiene registros de auditoría detallados y una prueba de consentimiento. Esto ayuda a las organizaciones a cumplir los requisitos siguientes GDPR, CPRA, y otros reglamentos.
¿Cómo afecta el consentimiento cross-device a la publicidad y el análisis?
Al mantener un consentimiento uniforme en todas las plataformas, las organizaciones pueden optimizar sus estrategias de publicidad y análisis, lo que lleva a mejorar las capacidades de segmentación y a una recopilación de datos más precisa.
¿Cómo pueden las organizaciones equilibrar la privacidad del usuario con la experiencia del usuario en el consentimiento cross-device?
Las organizaciones exitosas logran este equilibrio al implementar métodos de autenticación fáciles de usar, ofrecer propuestas de valor claras para iniciar sesión (como experiencias personalizadas) y garantizar controles de privacidad transparentes.
La clave es hacer que la sincronización del consentimiento parezca un beneficio. Por ejemplo, haciendo hincapié en que los usuarios solo tienen que establecer sus preferencias una vez en todas las plataformas y, al mismo tiempo, manteniendo la opción de navegación anónima cuando lo prefieran.
¿Cómo pueden las organizaciones medir el éxito de su implementación del consentimiento cross-device?
Las métricas de éxito incluyen la mejora de las tasas de consentimiento, la reducción de la visualización de banners, el aumento de la participación de los usuarios, una mejor monetización para los editores y un seguimiento exhaustivo de los análisis.
¿Cuál es un ejemplo de una empresa que implementó con éxito la gestión del consentimiento cross-device?
Orange, el principal operador de telecomunicaciones de Francia que presta servicio a más de 25 millones de usuarios al mes en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas de televisión, implementó con éxito la gestión del consentimiento entre dispositivos con resultados notables: lograron un aumento del 10% en las tasas de consentimiento y, al mismo tiempo, mejoraron la experiencia del usuario.
Al centralizar la gestión del consentimiento en todas las pantallas (móvil, TV y aplicaciones), la organización puede garantizar que, cuando un cliente da su consentimiento en el sitio web, sus preferencias se reconozcan automáticamente cuando acceda más adelante a la aplicación o a los servicios de TV.
Esto no solo mejora la satisfacción de los usuarios al eliminar las solicitudes de consentimiento reiteradas, sino que también demuestra cómo las grandes empresas pueden equilibrar el cumplimiento de la privacidad con una experiencia de usuario óptima.
Lee nuestro caso práctico o ve nuestro vídeo con Orange para obtener más información:
