.svg)
Chantelle est une entreprise internationale de lingerie qui compte 3 500 employés et maîtrise l’ensemble de sa chaîne logistique, de la matière première jusqu’à la vente aux consommatrices. Historiquement ancrée en France, où elle est née il y a 149 ans, l’entreprise s’est développée au fil du temps pour établir des antennes de distribution de détail et en gros sur tous les continents.
Elle opère aujourd’hui six sites e-commerce majeurs, dont cinq en Europe et un aux États-Unis, et cherche à s’affranchir des frontières dans sa stratégie de distribution via ce canal. Ces plateformes regroupent en moyenne 1,25 million de visiteurs uniques par mois.
Clément Trestard, Analytics & CRO Team Lead chez Chantelle explique comment Chantelle a renforcé son dispositif de conformité et modernisé son tracking grâce aux solutions Didomi et Addingwell.
Challenge : Allier performance de tracking et conformité dans un environnement fragmenté
Avant d’implémenter les solutions Didomi et Addingwell, Chantelle faisait face à plusieurs défis majeurs en matière de protection des données, de tracking et d’attribution.
L’entreprise utilisait déjà une approche server-side, mais celle-ci était entièrement customisée et manquait de compétences internes dédiées, notamment en DevOps, pour garantir la flexibilité et la fiabilité nécessaires. Cette configuration entraînait également un autre problème : les adblockers bloquaient l’intégralité de leur Google Tag Manager, ce qui privait les équipes d’une partie importante du trafic et réduisait la qualité des données collectées.
En matière de conformité, l’enjeu était essentiellement documentaire et organisationnel. La gestion et le traitement des traceurs n’étaient pas alignés avec les ambitions de l’entreprise, particulièrement élevées en matière de transparence et de protection des utilisatrices. Chantelle souhaitait en effet mettre en place un niveau d’information et de stricte conformité bien supérieur, mais manquait d’outils adaptés pour structurer et maintenir cette exigence.
Nous souhaitons être particulièrement stricts en matière de protection des données. Il est essentiel pour nous d’informer et de protéger au maximum nos utilisatrices. La lingerie étant un univers intime, nous traitons les données de nos clientes avec le même niveau d’exigence et de respect.
Clément Trestard, Analytics & CRO Team Lead chez Chantelle
Dans ce contexte, Clément Trestard a entrepris de moderniser l’écosystème de tracking, de rationaliser les pratiques et de renforcer la conformité globale. Pour accompagner ce travail, Chantelle a choisi de s’appuyer sur Didomi et Addingwell.
Solution : Combiner Didomi et Addingwell pour un dispositif de consentement structuré et un tracking server-side performant
Pour répondre à ses besoins en matière de conformité et d’amélioration de la qualité des données, Chantelle a mis en place la Consent Management Platform (CMP) de Didomi.
L'implémentation, de la sélection du modèle souhaité, textes conformes déjà traduits, jusqu'à l'activation des partenaires concernés, a pris quelques jours. La partie la plus exigeante du projet s’est concentrée sur le Tag Management System. Chaque partenaire nécessitant son propre trigger, Clément a dû relier individuellement chaque tag à son trigger personnalisé, un travail méthodique mais essentiel pour garantir une conformité granulaire.
En termes d’expérience utilisateur, Chantelle a choisi d’intégrer un bouton « Continuer sans accepter », après avoir testé d’autres designs dans le passé sans succès. La capacité de configurer la bannière de consentement de manière granulaire dans la Console Didomi a permis à Clément et son équipe de respecter les meilleures pratiques du marché.
Par exemple, en s'assurant que le bouton "Accepter" ne se retrouve pas sous la ligne de flottaison, ce qui peut entraîner un impact négatif sur le taux de consentement (les utilisateurs ne prenant pas toujours le temps de faire défiler les choix disponibles). Le texte affiché dans la bannière reste celui validé par l’IAB TCF et traduit automatiquement, garantissant une disponibilité dans un large nombre de langues.
Concernant le server-side, l’implémentation avec Addingwell a été fluide. Pour une équipe utilisant déjà les templates de tags GA4 en client-side, il a simplement fallu configurer le paramètre transport_url pour rediriger tous les événements vers l’environnement server-side, puis les renvoyer aux partenaires via le protocole GA4, tout en conservant des templates de tags similaires à ceux du client-side. La proxification de Google Tag Manager, un élément central du dispositif, est proposée de manière simple par Addingwell.
Grâce au stockage server-side, tous nos événements GA4 sont centralisés dans BigQuery, que nous utilisons déjà pour nos données magasins et CRM. Cela nous permet de connecter facilement nos analytics web au reste de notre écosystème et de reconstruire de vrais parcours omnicanaux. L’ensemble est visualisé dans Looker Studio et utilisé quotidiennement par nos équipes e-commerce, CRM et UX.
Clément Trestard, Analytics & CRO Team Lead chez Chantelle
Enfin, le support reçu de Didomi comme d’Addingwell a été à la hauteur des attentes, particulièrement lors de la phase d’implémentation, avec un suivi technique régulier et qualitatif.
Que ce soit chez Didomi ou Addingwell, le support a toujours été très réactif. À chaque problème, les équipes ont rapidement identifié la cause et apporté une solution. Le suivi côté CSM est resté simple et fluide, sans lourdeur ni rendez-vous inutiles : ils sont là quand on en a besoin, et c’est exactement ce qu’on attend.
Clément Trestard, Analytics & CRO Team Lead chez Chantelle
Résultats : Chantelle gagne +5 points de taux d’acceptation et des temps de latence jusqu’à 10x plus faibles.
Depuis l’implémentation de la CMP Didomi et de la solution de tracking server-side Addingwell, Chantelle observe des résultats significatifs en matière de qualité des données, de conformité et de performances marketing. L’entreprise bénéficie aujourd’hui d’un dispositif plus robuste, plus transparent et mieux aligné avec ses ambitions en matière de protection des données.
Grâce au travail mené en interne par Clément Trestard, Chantelle a pu transformer son dispositif de consentement. En s’appuyant sur les solutions Didomi et Addingwell comme supports technologiques, il a mis en place une gestion plus granulaire des traceurs ainsi qu’un consentement par partenaire, permettant une meilleure maîtrise du parcours utilisateur.
L'entreprise a pu observer des résultats significatifs suite à l'implémentation de notre CMP :
- 68 % de taux de consentement moyen
- +5 points de taux d’acceptation sur la bannière
- Une conformité renforcée et des pratiques mieux documentées
- Une expérience plus transparente grâce au consentement par partenaire
L’implémentation server-side avec Addingwell a eu un impact fort sur la qualité du tracking et la fiabilité des données. Les techniques de proxy ont permis de contourner les adblockers et d’améliorer considérablement les performances :
- +12 % de trafic retrouvé grâce au contournement des adblockers
- Des temps de latence 10x plus faibles pour us.chantelle.com
- Une chaîne de tracking plus robuste et un gain de temps pour les équipes
- Une corrélation exhaustive entre clics publicitaires et visites site
- Un enrichissement des événements (via données hachées) améliorant le taux de reconnaissance utilisateur et le ciblage média.
Grâce à cette combinaison, Chantelle dispose aujourd’hui d’un écosystème data à la fois conforme, performant et évolutif.
Didomi apporte un vrai gain sur des métriques clés de tracking, avec une mise en place simple et rapide. Le support est présent quand il faut, et le produit évolue régulièrement dans le bon sens, sans options superflues ni modules payants ajoutés. Une solution efficace et fiable que je recommande.
Clément Trestard, Analytics & CRO Team Lead chez Chantelle
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Didomi et Addingwell peuvent accompagner votre organisation dans ses enjeux de conformité et de performance, n’hésitez pas à nous contacter :
{{talk-to-an-expert}}
.avif)
