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Chantelle es una empresa internacional de lencería con 3.500 empleados que controla toda su cadena de suministro, desde las materias primas hasta la venta directa al consumidor. Con raíces históricas en Francia, donde fue fundada hace 149 años, la compañía se ha expandido con el tiempo hasta establecer hubs de distribución retail y mayorista en todos los continentes.
Hoy opera seis grandes sitios de e-commerce, cinco en Europa y uno en Estados Unidos, y busca eliminar las barreras geográficas en su estrategia de distribución a través de este canal. Estas plataformas generan una media de 1,25 millones de visitantes únicos al mes.
Clement Trestard, Analytics & CRO Team Lead en Chantelle, explica cómo Chantelle reforzó su marco de cumplimiento y modernizó su tracking utilizando soluciones de Didomi y Addingwell.
Reto: combinar el rendimiento del tracking y el cumplimiento en un entorno fragmentado
Antes de implementar Didomi y Addingwell, Chantelle se enfrentaba a varios desafíos importantes en materia de protección de datos, tracking y atribución.
La empresa ya utilizaba un enfoque server-side, pero estaba totalmente desarrollado a medida y carecía de habilidades internas dedicadas, especialmente DevOps, para garantizar la flexibilidad y fiabilidad necesarias. Esta configuración también generaba otro problema: los ad blockers bloqueaban Google Tag Manager, privando a los equipos de una parte significativa del tráfico y reduciendo la calidad de los datos recopilados.
En cuanto al cumplimiento, el principal problema era la documentación y la organización. La gestión y el procesamiento de trackers no estaban alineados con las ambiciones de la empresa, que eran especialmente altas en términos de transparencia y protección del usuario. Chantelle quería implementar un nivel mucho más alto de información y un cumplimiento estricto, pero no contaba con las herramientas adecuadas para estructurar y mantener este requisito.
Queremos ser especialmente estrictos en lo que respecta a la protección de datos. Para nosotros es esencial informar y proteger a nuestros usuarios lo máximo posible. Al tratarse de un sector íntimo como la lencería, tratamos los datos de nuestros clientes con el mismo nivel de cuidado y respeto.
Clement Trestard, Analytics & CRO Team Lead en Chantelle
En este contexto, Clément Trestard emprendió la modernización del ecosistema de tracking, la racionalización de las prácticas y el refuerzo del cumplimiento general. Para apoyar este trabajo, Chantelle decidió apoyarse en Didomi y Addingwell.
Solución: combinar Didomi y Addingwell para un marco de consentimiento estructurado y tracking server-side de alto rendimiento
Para responder a sus necesidades de cumplimiento y calidad de datos, Chantelle implementó nuestra Consent Management Platform (CMP).
Desde la selección de la plantilla adecuada, pasando por los textos conformes ya traducidos, hasta la activación de los vendors relevantes, la implementación solo llevó unos pocos días. La parte más exigente del proyecto fue el Tag Management System. Cada partner requería su propio trigger, por lo que Clément tuvo que vincular cada tag de forma individual a su trigger personalizado, una tarea minuciosa pero esencial para garantizar un cumplimiento granular.
Desde el punto de vista de la experiencia de usuario, Chantelle optó por incluir un botón de “Continuar sin aceptar”, tras haber probado otros diseños en el pasado sin éxito. La capacidad de configurar el banner de consentimiento de forma granular en la Didomi Console le permitió a él y a su equipo seguir las mejores prácticas del sector. Por ejemplo, asegurando que el botón de “Aceptar” no aparezca por debajo del fold, ya que esto puede afectar negativamente a la tasa de consentimiento (los usuarios no siempre hacen scroll para ver las opciones disponibles). El texto se mantiene como el validado por el IAB TCF y se traduce automáticamente, asegurando disponibilidad en múltiples idiomas.
En cuanto al tracking server-side, la implementación con Addingwell fue fluida. Para un equipo que ya utilizaba plantillas de tags de GA4 en el lado cliente, simplemente se trataba de configurar el parámetro transport_url para redirigir todos los eventos al entorno server-side y, luego, enviarlos de vuelta a los vendors mediante el protocolo GA4, manteniendo plantillas similares a las utilizadas del lado cliente. La proxificación de GTM, un elemento central de la configuración, se ofrece de manera sencilla con Addingwell.
Gracias al almacenamiento server-side, todos nuestros eventos de GA4 se centralizan en BigQuery, que ya usamos para nuestros datos de retail y CRM. Esto nos permite conectar fácilmente nuestra analítica web con el resto de nuestro ecosistema y reconstruir recorridos omnicanal reales. Todo se visualiza en Looker Studio y lo utilizan a diario nuestros equipos de e-commerce, CRM y UX.
Clement Trestard, Analytics & CRO Team Lead en Chantelle
Por último, el soporte proporcionado por Didomi y Addingwell cumplió con las expectativas del equipo, especialmente durante la fase de implementación, con un seguimiento técnico regular y de alta calidad:
Tanto por parte de Didomi como de Addingwell, el soporte siempre ha sido muy reactivo. Cada vez que surgía un problema, los equipos identificaban rápidamente la causa y proporcionaban una solución. El seguimiento de Customer Success se mantuvo simple y fluido, sin llamadas innecesarias: están ahí cuando se les necesita, y eso es exactamente lo que esperamos.
Clement Trestard, Analytics & CRO Team Lead en Chantelle
Resultados: Chantelle obtiene +5 puntos en tasa de aceptación y reduce la latencia hasta 10x
Desde la implementación de la CMP de Didomi y la solución de tracking server-side de Addingwell, Chantelle ha observado mejoras significativas en la calidad de los datos, el cumplimiento y el rendimiento de marketing. La empresa ahora se beneficia de un sistema más robusto, transparente y conforme, alineado con sus ambiciones en términos de protección del usuario.
Gracias al trabajo interno llevado a cabo por Clément Trestard, Chantelle transformó con éxito su marco de consentimiento. Utilizando Didomi y Addingwell como soporte tecnológico, implementó una gestión más granular de trackers y consentimiento basado en partners, lo que permite un mejor control del recorrido del usuario.
La empresa observó resultados significativos tras la implementación de la CMP:
- 68% de tasa media de consentimiento
- +5 puntos en tasa de aceptación en el banner
- Cumplimiento reforzado y prácticas mejor documentadas
- Más transparencia gracias al consentimiento basado en partners
La implementación server-side con Addingwell también tuvo un fuerte impacto en la calidad del tracking y la fiabilidad de los datos. Las técnicas de proxy permitieron evitar los ad blockers y mejorar significativamente el rendimiento:
- +12% de tráfico recuperado gracias al bypass de ad blockers
- 10x menos latencia para us.chantelle.com
- Cadena de tracking más robusta y ahorro de tiempo para los equipos
- Correlación completa entre clics en anuncios y visitas al sitio web
- Eventos enriquecidos (mediante datos hasheados), mejorando el reconocimiento del usuario y la segmentación publicitaria
Gracias a este trabajo conjunto, Chantelle cuenta ahora con un ecosistema de datos conforme, de alto rendimiento y escalable.
Didomi aporta una mejora real en métricas clave de tracking, con una configuración simple y rápida. El soporte está disponible cuando se necesita, y el producto evoluciona regularmente en la dirección correcta, sin opciones innecesarias ni módulos de pago añadidos. Una solución eficiente y fiable que recomiendo.
Clement Trestard, Analytics & CRO Team Lead en Chantelle
Si quieres saber más sobre cómo Didomi y Addingwell pueden ayudar a tu organización a enfrentar sus retos de cumplimiento y rendimiento, ponte en contacto:
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