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Creada en 2013, OUIGO, una marca de SNCF Voyageurs, tiene como objetivo hacer que el viaje en tren sea accesible para todos a través de trayectos de bajo coste por toda Francia. Totalmente digital, la compañía vende sus billetes exclusivamente a través de su sitio web y aplicaciones móviles, ofreciendo una experiencia fluida y simplificada. Hoy, OUIGO cuenta con 800 empleados y ya ha transportado a más de 140 millones de pasajeros.
Fundada en 2018, Yuri y Neil es una agencia de marketing digital (SEO, Paid Media, Data, CRM, Content, Branding, Creative, Social Media, Generative AI, GEO, Training, Recruitment) que actúa como copiloto de los equipos de marketing. Sus 120 consultores apoyan a más de 300 clientes a diario tanto en retos estratégicos como operativos. La agencia también desarrolla herramientas propias para ayudar a optimizar los datos y los flujos de trabajo. Yuri & Neil se integra directamente con los equipos de sus clientes, funcionando como una extensión capaz de acelerar la transformación y ofrecer soluciones a medida.
Simon Daudonnet-Dervieux, Analytics Consultant en Yuri & Neil, y Elisabeth Grandclement, Digital Project Manager en OUIGO, comparten su experiencia utilizando Didomi y Addingwell by Didomi.
Reto: optimizar la recopilación y activación de datos en un entorno 100% conforme
Como parte de SNCF Voyageurs, OUIGO opera en un entorno regulatorio estricto, donde la transparencia y el cumplimiento son prioridades absolutas. El principal reto consistía en encontrar el equilibrio adecuado entre el rendimiento del marketing y la privacidad del usuario, recopilando datos relevantes para optimizar los recorridos de cliente sin dejar de cumplir plenamente con los requisitos de la CNIL y el RGPD.
OUIGO se enfrentaba a varias limitaciones con su solución anterior de gestión del consentimiento: un banner poco intuitivo, una experiencia de usuario subóptima y la pérdida de datos explotables, lo que impactaba directamente en el rendimiento de marketing.
Trabajando estrechamente con Simon, de Yuri & Neil, OUIGO eligió Didomi para rediseñar su CMP con tres objetivos principales: mejorar la tasa de opt-in, personalizar el banner para ofrecer mayor claridad y garantizar una recopilación de datos fiable dentro de un marco totalmente conforme.
Más allá del rendimiento, buscábamos un partner capaz de acompañarnos en el día a día. Simon hace un trabajo excepcional, pero necesitábamos una solución que se mantuviera cercana, reactiva y alineada con nuestros equipos. Basándonos en el feedback de Simon y en la experiencia de otros colegas, sabíamos que Didomi nos ofrecería ese nivel de soporte y proximidad.
- Elisabeth Grandclement, Digital Project Manager en OUIGO
Por último, la implementación de una solución de tracking server-side con Addingwell encajaba con la ambición de OUIGO de reforzar el control del first-party data a largo plazo, en un contexto de desaparición de las cookies de terceros.
Solución: combinar Didomi y Addingwell para mejorar la gestión del consentimiento y reforzar la fiabilidad de los datos
La decisión de combinar Didomi y Addingwell surgió de forma natural a medida que OUIGO ampliaba sus iniciativas de datos y privacidad.
Didomi se adoptó en primer lugar para transformar la gestión del consentimiento y mejorar el rendimiento del banner de cookies, ofreciendo una solución clara, conforme y centrada en la experiencia de usuario. Unos meses más tarde, Addingwell reforzó el ecosistema con un enfoque server-side, garantizando una recopilación de datos más fiable y mejor controlada.
Como consultor, realicé un benchmark completo para comparar el rendimiento, las funcionalidades y la facilidad de uso de cada herramienta. Probamos varias configuraciones con otros clientes, pero la combinación de Didomi y Addingwell resultó especialmente adecuada para OUIGO, que buscaba una solución de alto rendimiento y fiable respaldada por una sólida experiencia técnica.
- Simon Daudonnet-Dervieux, Analytics Consultant en Yuri & Neil
Una implementación fluida y una optimización continua
Didomi se implementó de forma rápida y sin fricciones. Configurada directamente en código para un mejor rendimiento, la solución se desplegó en cuatro sitios web y dos aplicaciones móviles, respaldada por una auditoría completa de vendors y trackers para garantizar una transparencia total.
Como parte de un enfoque de mejora continua, OUIGO y Yuri & Neil llevaron a cabo varios tests A/B para mejorar la experiencia de usuario, pasando de un banner inferior a un formato pop-in más atractivo, junto con ajustes de UX diseñados para simplificar el recorrido del usuario y fomentar la toma de decisiones.
La interfaz es extremadamente intuitiva, todo es claro, paso a paso. A diferencia de otras soluciones, no se pierde tiempo intentando entender dónde modificar algo. Es fácil de usar, pero lo suficientemente potente como para permitir una personalización avanzada y una estrategia de consentimiento sólida.
- Simon Daudonnet-Dervieux, Analytics Consultant en Yuri & Neil
Actualmente, OUIGO está trabajando en un banner más orientado a la identidad, integrando los códigos creativos de su marca para convertir este paso obligatorio en un verdadero punto de entrada a la experiencia de usuario.
Unos meses después de Didomi, OUIGO integró Addingwell para reforzar la recopilación de datos server-side y garantizar la fiabilidad del first-party data.
La implementación técnica incluyó:
- Migración de 10 soluciones y más de 200 tags al servidor
- Implementación de valores de conversión personalizados por destino, garantizando que las campañas de medios (Google Ads, Meta, TikTok) estén alineadas con las prioridades de negocio
- Despliegue de una infraestructura soberana, totalmente gestionada y con monitorización continua
- Estrecha colaboración entre los equipos internos de Yuri & Neil, Addingwell y OUIGO
Más allá de la configuración técnica, OUIGO se beneficia de seguimientos regulares y de un soporte altamente reactivo, algo esencial en un contexto regulatorio en constante evolución.
Así, la combinación de Didomi y Addingwell permitió a OUIGO beneficiarse de un ecosistema completo, uniendo una gestión del consentimiento optimizada con una recopilación de datos server-side controlada, respaldada por un soporte humano y técnico de alta calidad.
Resultados: +20% de opt-in y mejora de la experiencia de usuario
Gracias al trabajo conjunto de los equipos de OUIGO y Yuri & Neil, combinando sucesivos tests A/B con una optimización continua de la experiencia de usuario, el rendimiento del banner de consentimiento mejoró de forma significativa.
La tasa de no elección se redujo del 36% al 24%, una disminución de 12 puntos, mientras que la tasa de aceptación aumentó un 15%, lo que se tradujo en un incremento global del 20% en la tasa de opt-in. Estas mejoras permitieron a OUIGO situarse por encima de la media del mercado en el sector de transporte y viajes.
Desde que nos cambiamos a Didomi, hemos aumentado significativamente el volumen de datos explotables sin dejar de cumplir con la normativa. Nuestras pruebas han ayudado a mejorar la claridad, el rendimiento y la experiencia del usuario al mismo tiempo.
- Simon Daudonnet-Dervieux, Analytics Consultant en Yuri & Neil
En cuanto a la transición al tracking server-side, y tras la integración de Addingwell, OUIGO observó los siguientes resultados:
- +15% de ROAS en campañas de adquisición
- +8% de mejora en Web Core Vitals
- –0,12 s de reducción en el tiempo de carga del sitio
Los Web Core Vitals de Google, indicadores clave que miden la velocidad, interactividad y estabilidad visual de un sitio, mejoraron un 8%, reflejando una experiencia de usuario más rápida y fluida. Esta mejora se debe en parte a la implementación del tracking server-side, pero también a optimizaciones adicionales a nivel de aplicación realizadas en paralelo.
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OUIGO continúa ahora su camino hacia una mejora continua en privacidad de datos y recopilación responsable de información.
Desde la transición, entre las mejoras de rendimiento y el fuerte acompañamiento de los equipos de Didomi, recomendaría la solución sin dudarlo.
- Elisabeth Grandclement, gerente de proyectos digitales en OUIGO
Entre las próximas iniciativas, el despliegue de la solución ACM (Advanced Compliance Monitoring) reforzará aún más la gestión del cumplimiento. En paralelo, el equipo está trabajando en la personalización de los banners en función de la ubicación geográfica de los usuarios. Esta evolución irá acompañada de una transformación progresiva del banner, que se convertirá en una verdadera “homepage” para los nuevos visitantes, combinando diseño de marca con un enfoque educativo.
Si deseas saber más sobre cómo Didomi y Addingwell pueden ayudar a tu organización a afrontar sus retos de cumplimiento y rendimiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
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